家装行业素来被贴上“水深坑多”的标签，“先付款再施工”的传统模式如同悬在消费者头顶的达摩克利斯之剑。
中国消费者协会数据显示，2024 年房屋装修及物业服务类投诉量达 21216 件，其中资金挪用、卷款跑路、增项加价等问题占比超 60%。
在这样的行业困局下，贝壳旗下被窝整装于 2024 年 6 月推出的资金存管服务，不仅是一次商业模式创新，更是对家装行业信任体系的一次重构。
2025 年 11 月 21 日，“被窝资金存管上线一周年发布会”在京举行。这场发布会不仅是对过去一年服务成果的复盘，更像是一份递给家装行业的信任答卷。
累计服务超 1.6 万家庭、覆盖 4500 多个小区、服务覆盖率突破 95%、准时解冻率超 96%……
这些数据背后，是被窝整装对家装“预付费”痛点的精准破解，更是对行业信用体系的一次深度重塑。
一直以来“先付款、后施工”几乎是家装行业的“潜规则”，消费者在工程尚未过半时就需支付大额款项，而工程质量、工期进度全凭装修公司“自觉”，这种权责不对等的模式，让家装变成了一场“赌运气”的博弈。
贝壳整装北上区域总经理梁磊在发布会上直言，家装行业的预付费模式存在两大核心痛点：一是消费者付款后丧失主动权，装修公司的服务态度和质量“前后判若两人”；二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用甚至卷款跑路的风险。
“我们调研发现，2023 年有近 40% 的家装纠纷与资金安全相关，有的公司把预付款投入其他项目，导致工程停工；有的甚至直接注销公司，让消费者维权无门。”
在“先款后工” 的规则里，消费者面临“三重风险”：资金安全风险，部分小型装企将预付款挪作他用，甚至因资金链断裂跑路；质量管控风险，施工方无需担心款项回收，易在工艺上偷工减料；维权举证风险，口头承诺难兑现，合同条款模糊，出现纠纷时消费者往往“取证难、维权难”。
贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳回忆，2023 年团队就开始调研资金安全解决方案，但当时顾虑重重：
一方面担心资金存管模式会给行业带来竞争压力，引发中小装企的抵触；另一方面，资金由银行存管、按节点解冻，会大幅增加企业的现金流压力。
转折点出现在 2024 年。随着消费者对资金安全的诉求愈发强烈，叠加部分头部装企出现资金链断裂问题，市场倒逼行业必须做出改变。
“2024 年上半年，我们收到的资金安全相关咨询量同比增长了 120%，越来越多业主在签约前主动问‘能不能把钱放在存管账户里’。”
郑深圳表示，正是这样的市场需求，让被窝整装坚定了推出资金存管服务的决心，“哪怕短期承受现金流压力，也要把选择权和主动权还给消费者”。
北京市消费者协会秘书长张明辉在发布会上强调：“家装消费安全，需要多方合力，我们期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。也衷心希望社会各界继续关注家装领域，携手营造公平、透明、安全的消费环境。”
不同于传统模式，这一服务构建了“三方存管 + 节点确认”的双重保障体系，从根本上改变了资金流转的逻辑。
其运作机制可概括为“三步闭环”：首先，消费者与被窝共同在中信银行开立专用存管账户，装修款直接存入该账户，由银行冻结，企业无法提前动用。
其次，装修过程分为“隐蔽验收（水电阶段）、基装验收（泥瓦木工阶段）、竣工验收（整体完工阶段）”三个关键节点，每个节点需经业主现场确认合格后，系统才会触发相应比例的资金解冻 —— 隐蔽验收合格解冻 60%，基装验收合格解冻 35%，竣工验收合格解冻剩余 5%。
最后，银行根据双方确开云网页版 开云kaiyun认结果，将解冻资金划转到被窝账户，整个过程可通过中信银行公众号实时查询，资金流向全程透明。
中信银行北京分行副行长贾丹表示：“作为被窝整装资金存管服务的合作银行，中信银行北京分行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心，过程省心。”
通过成熟的风控技术，确保资金“专款专用”，同时实行“息本分离”原则，存管期间产生的利息归消费者所有。
贝壳整装品质与策略中心业务策略部王金鹏举例：“如果业主存管 20 万元，按当前利率计算，半年可获得近 300 元利息，虽然金额不大，但体现了‘资金归业主所有’的核心原则。”
一方面，制定了“44 类业务场景、280 余条流程规则”，从开户、支付到验收、解冻，全流程实现线上化操作，业主通过小程序即可完成节点确认，无需线下奔波。
另一方面，强化施工标准化，要求项目经理在每个节点提交“影像验收资料”，包括水电布线照片、防水闭水试验视频等，确保验收有依据、可追溯。
数据是模式有效性的最佳证明。截至 2025 年 11 月，被窝资金存管服务已上线 多个小区，服务覆盖率突破 95%，准时解冻率超 96%。
更关键的是，消费者投诉量较去年减少一半，其中“资金安全”“增项加价”类投诉下降幅度最大。
贝壳整装北上区域总经理梁磊感慨：“最初我们担心这一模式会影响现金流，但事实证明，消费者的信任带来了更高的复购率和转介绍率，形成了‘口碑正循环’。”
“资金存管不仅解决了资金安全问题，更推动了行业从‘拼低价’向‘拼服务’的转型。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋的这一观点，得到了行业的广泛认同。
在他看来，被窝整装的这一创新，本质上是通过制度设计，将家装行业的竞争焦点拉回到 “服务品质”本身，从而破解长期困扰行业的“劣币驱逐良币”现象。
梁磊在发布会上公布的数据显示，资金存管用户的复购率较非存管用户提升了 30%，转介绍率更是提升了 45%。“很多业主会把我们推荐给亲戚朋友，说‘找被窝装修，钱放在银行里，放心’。这种口碑传播，比任何广告都管用。”
对企业而言，虽然短期承受了现金流压力，但长期来看，资金存管模式带来的信任红利正在逐步释放。
郑深圳透露，很多客户正是因为资金存管服务选择了被窝。“最初我们担心现金流会受影响，但事实证明，消费者的信任带来了更高的签约转化率和更稳定的客户群体，反而让企业的经营更稳健。”
据郑深圳介绍，自 2024 年 11 月被窝整装在北京全量上线资金存管服务后，已有 10 余家区域头部装企前来调研，部分企业已推出类似服务。
以前大家比拼“谁的报价更低”，现在开始比拼“谁的服务更有保障”。这种转变对整个行业来说是好事，能推动大家从“价格竞争”转向“价值竞争”。
2024 年国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确了家装行业高质量发展方向，2025 年市场监管总局等五部门联合发布的《优化消费环境三年行动方案（2025-2027 年）》，进一步细化了家装行业规范要求。
贝壳整装的资金存管服务，既是对政策的积极响应，也是企业主动升级服务的体现。它通过“三方存管 + 节点监督”，重新定义了家装交易中的风险分配方式，对构建行业可信交易机制、提高消费者权益保护水平具有重要意义。
下一步，企业将从三个方面推进资金存管服务的升级：一是扩大服务覆盖范围，2025 年计划在全国 43 个城市实现资金存管全覆盖，2026 年进一步向三四线城市渗透。
二是优化细分场景服务，针对老房改造、全屋定制等需求，新增“拆改验收”“家具安装验收”等节点，提升服务的适配性。
三是深化技术赋能，探索将 VR、AI 技术融入验收环节，例如通过 VR 全景记录施工过程，业主无需到现场即可远程查看节点进度。
与此同时，被窝整装还计划联合行业协会、监管部门，共同搭建家装行业信用评价体系。通过共享 “施工质量数据”“客户满意度数据”，对履约良好的企业给予推荐，对失信企业进行公示，从制度层面推动行业优胜劣汰。
在消费升级的大背景下，消费者对家装的需求早已不止于“装得好看”，更在于“装得安心”。
被窝整装的资金存管模式，正是抓住了这一核心需求，通过制度创新破解了行业长期存在的信任难题。
让 1.6 万家庭安心装修，推动资金的安全运转，促进行业内的积极跟进，这场始于企业的自我革新，正在演变成推动家装行业高质量发展的力量。